Column Gerhard Kwak: Het zit in de details
Als medewerker wordt er veel van je gevraagd. Je moet er netjes uit zien, goed uit je woorden kunnen komen en vooral ook verstand hebben van de artikelen die je verkoopt. Dat vergt best de nodige aandacht. Zeker als je een hele dag volop in de winkel aan het werk bent. Toch vallen me soms een paar kleine dingetjes op, die eenvoudig beter kunnen.
Na een tijdje aan het werk te zijn geweest constateer zie je weleens dat bedrijfskleding wat minder fris oogt. Dat komt wellicht doordat je diep de toonbank in moet duiken en de randen van het meubel niet altijd even goed schoon zijn. Of je leunt tijdens de nodige klusjes tegen een hakblok of werkblad aan. Wat de hygiëne niet ten goede komt. Ook zie je weleens dat medewerkers de handen even langs de het schort halen om ze snel schoon te vegen, of dat er gedachteloos aan het hoofd wordt gekrabd. Omdat de muts jeukt? Of uit gewoonte? Toch kun je dit beter niet doen. Consumenten letten vooral in voedingswinkels juist op dit soort dingen. Bij de meeste staat hygiëne namelijk hoog in het vaandel.
In bepaalde tijden van het jaar als het weer veranderd zie je ook vaak dat medewerkers daar niet altijd even goed tegen kunnen. Dan wordt er gehoest, soms in de hand of zo maar in het wilde weg. Tegelijkertijd wordt er dan ook nog eens aan de neus gekrabd of omslachtig met een zakdoek gepoetst. Heel menselijk, maar niet wenselijk. Je handen zitten dan vol bacteriën en dat heeft direct invloed op de kwaliteit van de artikelen die je verkoopt. Hetzelfde geldt voor de doeken waarmee je regelmatig over een werkblad of toonbank poetst. Die zijn na enige tijd ook niet meer al te fris en zijn dan aan vervanging toe.
Wees je daarom bewust van dit soort gewoontes. Met een beetje extra aandacht zijn ze prima onder controle te houden. Dat stelt niet alleen jezelf gerust omdat je professioneel voor de dag komt maar geeft ook de klanten een goed gevoel. En dat is belangrijk. Want een goed gevoel zorgt voor terugkerende bezoekers en meer aankopen. En daar gaat het uiteindelijk om.
